为进一步提升建筑工程质量投诉处理效能，规范工作流程，切实维护群众合法权益，5月28日，鹤壁市建设工程质量安全监督技术站（市质安站）组织召开了2025年上半年全市工程质量投诉分析通报会。鹤壁市住建局建管科负责人、市质安站主要领导及相关科室人员、各县（区）工程质量监督机构主要负责人参加了会议。

会议聚焦当前质量投诉热点难点，深入剖析问题根源：

1.  通报典型案例：会议系统梳理并通报了今年以来各县（区）在处理质量投诉中遇到的多发问题、久拖不决的难点问题以及具有代表性的典型案例。

2.  分析现状与挑战：深入分析了当前全市工程质量投诉呈现的特点，特别是针对“久拖不决”、“反复缠访”、“情绪激动”等复杂投诉案件，剖析了其成因和处理难点。

3.  结合专项整治：会议紧密结合全省正在开展的“住宅工程质量多发易发问题专项整治行动”，针对通报中反映的集中性、普遍性问题，研究制定了相应的整治措施，力求从源头上减少同类投诉。

4.  聚焦“保交楼”项目：针对“保交楼”项目这一特殊时期的重点任务，会议专题研讨了其质量投诉处理的特殊性、复杂性和紧迫性，提出了更具操作性和建设性的处理建议。

会议明确下一步工作重点，要求多措并举提升投诉处理水平：

1.  强化源头防控，狠抓过程质量：

    （1）深入开展工程质量投诉多发易发问题专项治理行动，将问题消除在萌芽状态。

    （2）加强施工全过程质量控制和监督抽查，严把材料关、工序关、验收关，切实提升工程实体质量。

2.  压实各方主体责任：

    （1）加强对建设、施工、监理、勘察设计等责任主体质量行为的监管力度，督促其切实履行法定质量责任。

    （2）将工程质量多发易发问题列为日常监督抽查和专项检查的重点内容。

3.  实施投诉量关联惩戒制度：

    （1）建立投诉量与市场主体信用、监管挂钩机制。对投诉量长期居高不下或处理不力的建设、施工、监理单位，采取约谈、通报、记录不良行为、公示曝光等惩戒措施。

4.  优化投诉处理机制：

    （1）引导购房者依法维权：加强宣传引导，畅通合法投诉渠道，引导群众依法、理性反映诉求。

    （2）规范流程公开透明：各级投诉受理部门应清晰公示投诉处理流程、时限及联系方式，提高工作透明度。

（3）提升处理效率与满意度：优化内部流转程序，加强部门协同，力求投诉及时受理、高效处置、有效反馈。

5.  专班推进“问题楼盘”投诉化解：

    针对涉及“问题楼盘”的质量投诉，建议由属地政府或工作专班牵头负责，统筹协调建设单位、施工单位、业主代表等多方力量，共同研究制定解决方案，积极推动问题实质性化解。

会议强调，全市各级工程质量监督机构要深刻认识做好质量投诉处理工作的重要性，将其作为保障民生、维护稳定、促进建筑业高质量发展的重要抓手，坚持问题导向，强化责任担当，确保各项措施落到实处、取得实效。